TERMINOS Y CONDICIONES

GARANTIA:

-En materiales: De por vida.
-En fabricación: 6 meses.
-No incluye: Defectos por desgaste natural de la joya; daños ocasionados por: golpes,
productos químicos, PH natural de la piel.
-Modificaciones a la joya realizadas por terceros (fuera de los talleres de DOSSI), anulan la garantía en forma inmediata.
-Caída de piedras: incluida en la garantía por fabricación; excluye caídas derivadas de golpes, accidentes o extracción.

MANTENIMIENTOS:

-Incluidos en forma gratuita cada 2 años. Incluye: Pulido, brillo y limpieza.
-No incluye: baños en rodio, engastes, ni costos de envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

1 El envío de vuelta, debe hacerse máximo 5 días hábiles, posteriores a la recepción del pedido. DOSSI reembolsará los costos de envío y realizará el cambio inmediato de la joya si:

a. La talla enviada fue diferente a la solicitada.
b. Se presenta algún desperfecto en la pieza fabricada.

2 Por favor ten en cuenta que los cambios están sujetos a un proceso interno de control de calidad, para conceder su aceptación final. No se aceptan joyas con signos de desgaste, daño o alteraciones.

3 Recomendamos asegurar el paquete con la empresa transportadora, antes de realizar el envío para cambio. El cliente tiene la responsabilidad total sobre la joya, hasta tanto no haya sido recibida por DOSSI.

4 La solicitud de cambio deberá hacerse al correo electrónico: info@dossijoyeria.com, en un plazo no superior a 72 horas después de recibido el pedido (desde tu correo registrado al momento de la compra). Un asesor se pondrá en contacto contigo dentro de nuestro horario de atención al público para ayudarte en el proceso.

5 Solo procederán devoluciones de dinero, para los casos descritos anteriormente y solo si el cliente así lo decide. Aplicará descuento por gastos administrativos (7%) y uso de plataforma de pago (3%). Se requiere certificación bancaria a nombre del titular de la factura de venta.

6 Reiteramos que la primera opción siempre será el cambio de la pieza, el cual es gratuito e incluye costos de envío.

7 Los cambios (aplican solo por los motivos detallados en el numeral 1 de la presente
sección) se pueden realizar por una joya igual o por otra que prefieras. En este último caso, si hay diferencia en el precio: (1) Se te cobrará el excedente si escoges una joya de mayor valor a la seleccionada originalmente ó (2) se realizará la devolución del valor sobrante si escoges una joya de menor precio, mediante bono de compra o reembolso a cuenta bancaria (para el reembolso, aplicará descuento por gastos administrativos (7%) y uso de plataforma de pago (3%) sobre el monto a devolver).

8 Todo cambio requiere:

• Estuche y caja original.
• Factura de venta.
• Etiqueta de seguridad.
• Diligenciar el formulario de devolución.